W procesie zaświadczania usługi niezwykle ważne jest dążenie nie wyłącznie do harmonizacji wszelkich działań, jednak oraz do stworzenia usługi elastycznej oraz możliwej do dopasowania dla konkretnego konsumenta. Wysoka jakość zezwala na podniesienie zadowolenia klienta, który może daną firmę zarekomendować znajomym.
Może to być chociażby pomoc drogowa. Jeżeli odszukaliśmy się w kiepskiej sytuacji oraz laweta zjawiła się nie tylko prędko, niemniej jednak i wskazała odpowiedni warsztat, jaki znajduje się w niedalekiej okolicy oraz postawi nasze auto do pionu - tak działa pomoc drogowa. Dobra wskazówka od specjalisty na pewno się przyda kiedy klient znajduje się nieprzyjemnej oraz nieciekawej sytuacji. Jednakże korporacja musi potrafić podejść do niego w ten sposób w przeciwnym razie nie ma szans na nawiązanie relacji, ten krótki moment kontaktu jest jedyną okazji a na zbudowanie platformy porozumienia oraz sieci lojalnościowej.
Pomoc drogowa podobnie jak inne firmy może weselić się zachwycającą renomą oraz nie jest to zadanie niewykonalne. Niemniej jednak konieczne jest profesjonalne organizowanie pracy i zadań.
